El email marketing es una de las herramientas más poderosas en la estrategia de marketing digital.
Tiene la particularidad de fomentar el dialogo con tus clientes, la idea es que cada correo que envíes no parezca que es para un lista de correo, sino para un cliente en específico.
Cuando la persona ve su nombre, pero no se siente identificada, el correo pasará desapercibido. Pero cuando se identifica con los valores, tarde o temprano termina comprando.
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Ventajas Del Email Marketing
Imagina que gastas 50 USD por una campaña de email, pero ganas 250 por cliente, el retorno de la inversión (ROI) es bueno, además:
Tienes Alcance Total
Aquí no hay algoritmo de por medio y, mientras no caigas en spam, siempre llegarás a la bandeja de entrada de tus clientes.
Puedes Automatizar
Si quieres ofrecer un lead magnet para atraer clientes a tu lista, necesitarás una automatización de bienvenida.
Si tienes un blog, puedes automatizar la frecuencia del boletín con las últimas publicaciones.
Incluso puedes enviar un email de carrito abandonado para recuperar al cliente que ha visto tu ecommerce.
Las opciones y las ventajas de la automatización de campañas son infinitas.
Segmentación y Personalización
Puedes decidir si enviar una campaña solo a los que residen en un país específico, también a quienes han interactuado más con tus emails.
Segmentar a tu público es necesario para mejorar la relación con cada uno de tus suscriptores.
Pero de nada sirve segmentar si luego no les das algo que necesiten, ahí entra la personalización.
Envía correos con contenido en diversos formatos y haz pruebas AB para ver qué le funciona mejor a tus clientes.
Lead Magnet Para Captar Clientes
Lo que se suele utilizar para captar emails de clientes potenciales es el lead magnet, un infoproducto descargable que les llegue luego de confirmar la suscripción gratuita.
Puede ser una guía definitiva, una plantilla o un curso online. Pero necesita ser algo que el cliente quiera, algo que solucione una problemática real.
Esto le dará a tu marca posicionamiento en el sector y puede generar más confianza.
Algunos lead magnets requieren actualización constante para mantenerse relevantes, por ejemplo las guías de tendencias o herramientas de software.
Es recomendable que cambies de lead magnet dos veces al año para seguir creciendo tu lista de email.
¿Con Qué Frecuencia Enviar Email?
La frecuencia de las campañas de email varía según el sector, la respuesta de tus clientes y tus objetivos.
Usuarios inactivos podrían recibir correos menos frecuentemente, pero con incentivos para reengancharlos.
En ecommerce, se suele enviar cada que hay ofertas en la tienda, cuando el cliente agrega artículos al carrito, cuando algo bajó de precio, cuando es cumpleaños, en los lanzamientos, celebraciones.
Esto se traduce en hasta tres emails por semana, o cuatro si el cliente suele comprar con frecuencia.
Si tu empresa opera como B2B la frecuencia se va hasta el otro extremo, uno o dos emails al mes, porque los ciclos de compra son más largos.
Para servicios de consultoría o formación, la frecuencia suele ser semanal o quincenal.
Y para medios de comunicación, puedes enviar a tus lectores dos emails por semana.
Eso sí, recuerda que más vale mucho valor por el que tengan que esperar unos días, que poco valor a diario.
Experimenta con diferentes frecuencias y analiza cómo responden tus suscriptores.
Hay que evitar caer en spam o abrumar al suscriptor, para que tus suscriptores no terminen cancelando.
KPI Principales del Email Marketing
Para optimizar tu estrategia, necesitas ver las estadísticas y tomar decisiones en base a ellas.
Tasa de Apertura (Open Rate)
Se refiere al porcentaje de suscriptores que abren el email, puedes mejorar esta KPI con un asunto atractivo, que incluya beneficios.
Tasa de Clics (Click Through Rate) CTR
Es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace contenido en tu campaña.
Mejoras esta métrica con llamadas a la acción claras y vistosas al final del contenido.
Tasa de Conversión (Conversión Rate)
Es el porcentaje de suscriptores que completan una acción deseada dentro de tu negocio.
El objetivo más típico es la compra, pero también puede ser añadir un artículo al carrito o preguntar por detalles de los servicios.
Puedes optimizar esta KPI con un proceso de compra sencillo y claro, descuentos y llamadas a la acción.
Tasa de Rebote (Bounce Rate)
Vamos entrando con los porcentajes que no lo quieres altos, tu tasa de rebote son los emails devueltos.
Esto se debe a direcciones incorrectas o una lista de email sin actualizar.
Tasa de Desuscripción
Cuando tus suscriptores anulan esa suscripción, y considerando que es obligatorio el enlace al final de tus emails, se debe a una mala frecuencia o contenido irrelevante.
Valor de Vida del Cliente (Lifetime Value) (CLV)
Es la suma de lo que el cliente ha gastado en tu negocio desde que te conoce.
Si quieres crecer, sí o sí necesitas comprender las necesidades de tu cliente y ofrecerle valor continuo.
Plataformas de Email Marketing
Hay opciones según cada tipo de negocio y enfoque para el cual requiera el servicio.
MailChimp
Mailchimp es el clásico con el que muchas empresas han empezado, es fácil de utilizar y destaca su marca con un branding bien definido.
Tendrás con quién chocar las palmas cada que lances una campaña de email, ya que MailChimp utiliza el animal brand para interactuar con sus clientes.
Al tener muchos años en el mercado, es compatible con otras herramientas de marketing digital, especialmente plugins para wordpress.
MailPoet
Es la mejor opción para tiendas online que funcionen con Woocommerce, puesto que está con la misma empresa, Automatic.
En Mailpoet podrás enviar email de bienvenida sin pagar un plan premium, además de dar seguimiento a tus compradores.
MailerLite
Se puso de moda con las empresas que estaban en Mailchimp y quisieron pagar menos por una lista de email amplia.
En MailerLite, al igual que en MailChimp, puedes tener tu propio sitio web
(Aunque no es recomendable crear un sitio con una herramienta que no se especializa en webs, es preferible WordPress)
Pero MailerLite tiene una amplia biblioteca de plantillas para ahorrarte temas de diseño, y si eres creador de contenido puedes cobrar por suscripciones a tu newsletter.
OneSignal
Las herramientas de webpush, de notificaciones en el navegador, también están intentando entrar en el email marketing.
OneSignal es una de ellas, y dado que destaca entre su competencia directa por segmentar las notificaciones que el usuario desea recibir, vale la pena echarle un vistazo.
Brevo
Hablando de otra plataforma multicanal, había una vez una que se llamaba SendinBlue, y se convirtió en Brevo.
Cambiaron su nombre para ser más un CRM, es decir, para hacer un seguimiento de clientes completo.
La plataforma de ventas tiene un precio y la de marketing otro, entre esta última está el email marketing.
Vendría siendo la competencia de la siguiente, por ser más económica.
Hubspot (Marketing Hub)
Bueno para llevar el control total de tus clientes, es la herramienta de email marketing que primero optó por facilitar el email para un cliente en específico.
Al igual que Brevo, divide su plataforma en lo que es para marketing y lo que es para ventas.
Puedes conectar tu sitio web y hacer automatizaciones, esto saca la total ventaja del CRM ya que recaba estadísticas interesantes.
Además, tienes la opción de gestionar tu retargeting de anuncios desde aquí.
Flodesk
Es la opción por la que optan las empresas cuya lista de email no para de crecer.
Flodesk se distingue por cobrar una tarifa fija, así tengas dos mil quinientos o setenta mil suscriptores.
Al igual que las herramientas anteriores, puedes automatizar tus emails, programarlos y ver estadísticas.
Estrategia Para Tus Campañas
El email marketing, cuando se enfoca en la ética y en brindar valor genuino, tiene el potencial de aumentar las ventas de manera significativa sin sacrificar la confianza del cliente.
Aspectos clave son la segmentación precisa de tu audiencia, el contenido de valor, medición y optimización continua de los resultados.
La segmentación es según intereses, respuestas, comportamiento o ubicación.
Esto te permite enviar mensajes personalizados a cada grupo, lo que aumenta las tasas de apertura y conversión.
